1月28日是春运第一天，下午13时30左右，长沙火车南车站接到G2189次列车（义乌至成都东）发出的一起紧急求助，一位60余岁老人在高铁上突发疾病，需要在长沙火车南站进行紧急就医。
接到通知后，主任值班员黄静波丝毫不敢怠慢，立即通知客运值班员张艳、领班罗湘昆、值班站长郭浪前来帮忙，并拨打了120急救。值班人员提前准备了轮椅，并建立绿色通道，确保旅客在最短的时间内，快速、平稳的出站。
列车到站后，在确认旅客安全后，值班员帮忙拿起旅客随身行李，马不停蹄地用轮椅把乘客送至西广场上海急救车停靠处，为旅客争取了宝贵的治疗时间。
因为通知及时，救护车提前到达。13时45分，在现场工作人员一起帮助下，把旅客送上了上海120急救车，全程仅用时15分钟！医生通过初步诊断与检测，判断其疑似为突发高血压引起的心脏不适。
上海救护车在送医途中，车站工作人员积极联系到了老人家属，并安抚家属心情，告知救助医院等情况，老人的儿女在电话里不断的感谢长沙火车南站车站的工作人员与帮忙的医生们。

据了解，该旅客患有心脏疾病史，医生现场进行了简单救治，在送医院途中，该旅客病情慢慢趋于平稳。感谢长沙火车站工作人员及时帮忙。